Business Analyst ServiceNow (H/F) - 92

Analyse & cadrage

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers
• Modéliser les processus existants et cibles (cartographie, workflows)
• Identifier les cas d’usage IA pertinents avec le Product Owner Conception & spécifications
• Rédiger les spécifications technico-fonctionnelles détaillées
• Concevoir les solutions autour de ServiceNow ITSM et des modules IA
• Rédiger les User Stories en environnement Agile / Scrum Pilotage & mise en œuvre
• Collaborer avec les équipes de développement et IT
• Superviser les développements / paramétrages
• Gérer les évolutions fonctionnelles ITSM Tests & recette
• Élaborer les cahiers de recette
• Définir les stratégies de tests
• Suivre et valider les recettes fonctionnelles Accompagnement au changement
• Participer à la conduite du changement
• Rédiger la documentation utilisateur
• Former les utilisateurs et assurer le support au démarrage