Webbanalys (Leverantör)

DO arbetar kontinuerligt med webbstatistik och webbanalys för att säkerställa att våra webbplatser är användarvänliga, effektiva och har hög konvertering. Arbetet omfattar insamling och analys av trafikdata, användarbeteenden, formulärhantering och kampanjresultat. Genom webbanalys fattar DO datadrivna beslut för att förbättra webbplatserna samt följa upp effekten av olika digitala insatser. Matomo används som analysverktyg. Syftet med detta avrop är att teckna ett avtal med en leverantör som har gedigen kompetens i Matomo och god erfarenhet som webbanalytiker. Avropet syftar till att säkerställa tillgång till stöd i både löpande analysarbete och vid särskilda behov. Leverantören ska kunna: Säkerställa korrekt konfiguration av Matomo och dess spårning (taggar, händelser, konverteringar). Besvara ad hoc-frågor om rapporter och mätningar. Ta fram och implementera nya mätningar och rapporter utifrån verksamhetens behov. Genomföra analyser av användarbeteenden, trafikflöden och konverteringar. Bistå i framtagandet av rapporter och dashboards. Ge strategiskt stöd. Krav på konsulter Uppdraget ska ledas av en person som är kontaktperson till DO. Relevant roll för uppdraget är exempelvis webbanalytiker. Leverantören ska ha mycket god samarbetsförmåga och kommunikativ förmåga att diskutera förslag och lösningar med DO. Leverantören ska arbeta i nära kontakt med kontaktperson på DO, via telefon eller digitalt. Genomförande Leverantören ska på ett utförligt sätt beskriva hur leverantörens support och stöd till DO kommer att tillhandahållas samt åtgärdstid (tid från DO:s efterfrågan av stöd till leverantörens åtgärd). Support Support och stöd ska vara tillgängligt under normal arbetstid via e-post och telefon. Frågor ska normalt besvaras omgående, senast inom två arbetsdagar. Om ett ärende kräver mer än två (2) timmars arbete ska leverantören meddela detta innan arbetet påbörjas. Kontraktet beräknas träda i kraft från det datum det har undertecknats av båda parter, med faktisk avtalsstart den 17 mars 2026. Kontraktet gäller därefter i två (2) år, till och med den 16 mars 2028, med möjlighet för DO att förlänga avtalet vid ett (1) eller flera tillfällen med högst 24 månader, så att den totala avtalstiden maximalt kan uppgå till 48 månader. All kommunikation rörande denna avropsförfrågan ska ske på svenska och det gäller även avropssvaret. REFERENSUPPDRAG /REFERENSER: Leverantören ska visa på tidigare god erfarenhet av att ha utfört tjänster som motsvarar de som efterfrågas i denna upphandling. Konsulten som ska utföra uppdraget ska beskrivas utifrån sin roll i uppdraget samt redovisa den erfarenhet hen har från minst två liknande uppdrag de senaste fem (5) åren räknat från sista dagen att lämna avropssvar, som är jämförbara med det som upphandlas. Syftet med referenserna är att styrka att leverantören har relevant erfarenhet för det aktuella uppdraget. DO kan komma att kontakta XXXX XXXX som får verifiera angivna referensuppdrag enligt nedan. Kontaktpersonerna ska vara kontaktade av leverantören och ha givit sitt godkännande för att lämna en muntlig referens via telefon och/eller via e-post. Det är på leverantörens ansvar att kontaktpersonerna är informerade och kan delta. Om DO inte får svar av kontaktpersonerna trots tre försök vid olika tillfällen innebär detta att leverantören inte uppfyller kraven och därmed inte går vidare i upphandlingen. Lämna därför gärna mer än ett (1) telefonnummer. Två referensuppdrag skall bifogas och innehålla: a. Ange uppdragsgivare (organisation) b. Uppdragets benämning c. Lösning/tjänst som levererats för uppdraget d. Ange tidpunkt för uppdraget; från och med (år-månad-dag) - till och med (år-månad-dag) e. Beskriv konsultens roll i uppdraget som visar på att konsulten har den erfarenhet som krävs av att utföra tjänster som efterfrågas i denna upphandling f. Kontaktuppgifter till referensperson hos uppdragsgivaren (namn, telefonnummer och e-postadress) ARBETSPROCESS OCH GENOMFÖRANDE: Leverantören ska till anbudet bifoga en beskrivning på arbetsprocessen i uppdraget. Bifogad beskrivning bör inte överstiga två A4-sidor. Av beskrivningen ska tydligt framgå hur leverantören planerar att genomföra uppdraget och hur samarbetet med DO kommer att ske