RFI – Förstudie (verksamhetsprocesser och systemstöd)

Vänligen återkom med svar på nedan frågor i separat bilaga om intressant DETTA ÄR ALLT VI FÅTT FRÅN KUND Sveriges Allmännytta AB planerar att genomföra en förstudie av våra verksamhetsprocesser och verksamhetsstödjande IT-system, med särskilt fokus på CRM-systemet och dess koppling till övriga system. Som en del av vårt förberedande arbete genomför vi nu en marknadsdialog i form av en Request for Information (RFI). Syftet är att få en bättre bild av hur ett sådant uppdrag kan genomföras samt vilka kompetenser och arbetssätt som finns på marknaden. Vår ambition är att starta projektet under våren och slutföra förstudien senast i september. Observera att detta är en marknadsundersökning och inte en upphandling. Syfte med RFI Denna RFI är en del av en marknadsundersökning och innebär inte någon upphandling eller något åtagande för någon av parterna. Informationen kommer att användas som underlag inför en eventuell kommande upphandling. Bakgrund Sveriges Allmännytta planerar att genomföra en förstudie av organisationens verksamhetsprocesser och verksamhetsstödjande IT-system, med särskilt fokus på CRM-systemet och dess koppling till övriga system. Ett visst förberedande arbete har redan genomförts och det finns befintliga underlag som kommer att utgöra en grund i förstudien. Syftet med förstudien är att analysera verksamhetens processer, nuvarande systemstöd och framtida behov, samt ta fram ett beslutsunderlag inför eventuell upphandling och vidare utveckling av organisationens systemstöd. Denna RFI genomförs som en del av en marknadsdialog för att få en bättre bild av hur ett sådant uppdrag kan genomföras samt vilka kompetenser och resurser som finns på marknaden. Uppdragets inriktning Sveriges Allmännytta söker en konsult med dokumenterad erfarenhet av att leda och genomföra förstudier kopplade till verksamhetsprocesser och systemstöd. Konsulten ska ha en tydlig projektledarroll och fungera som en drivande kraft i arbetet

• hålla ihop processen, strukturera arbetet och säkerställa att projektet fortskrider enligt plan. Rollen innefattar både projektledning och sakkunnigt stöd. Arbetet kommer att genomföras i nära samverkan med organisationens interna resurser. Förstudien förväntas bland annat omfatta: Analys av verksamhetens centrala processer och behov av systemstöd. Kartläggning av nuvarande systemlandskap och beroenden mellan system. Identifiering av möjligheter till effektivisering och ökad automatisering i verksamhetens processer. Analys av olika möjliga handlingsalternativ, exempelvis: byte av CRM-system förändringar i andra system (exempelvis HR- och ekonomisystem) integrationslösningar mellan system. Översiktlig analys av vilka typer av lösningar och funktioner som finns tillgängliga på marknaden. Fokus i förstudien ligger inte på specifika system eller leverantörer utan på verksamhetens processer, funktionella behov och systemberoenden. En central del av uppdraget är att säkerställa god verksamhetsförankring i arbetet. Förstudien ska resultera i ett strukturerat beslutsunderlag och kunna ligga till grund för en eventuell framtida upphandling. Vi är tacksamma om ni i ert svar kortfattat beskriver följande: Angreppssätt Hur skulle ni övergripande lägga upp och genomföra en förstudie av denna typ, från nulägesanalys till beslutsunderlag? Kompetens och roller Vilka roller och kompetenser bedömer ni behövs i ett uppdrag av denna typ och vilka av dessa kan ni själva erbjuda? Erfarenhet Beskriv kort er erfarenhet av liknande uppdrag, exempelvis förstudier inför systembyte eller analys av verksamhetsprocesser och systemlandskap. Genomförande och omfattning En översiktlig bedömning av uppdragets omfattning och lämplig arbetsinsats. Hur lång tid uppskattar ni att uppdraget skulle kunna ta? Marknads- och utvecklingsperspektiv Utifrån er erfarenhet
• vilka viktiga aspekter eller utvecklingstrender bör organisationer särskilt beakta vid översyn av CRM och verksamhetsstödjande system? Preliminär tidplan Vår ambition är att starta upp arbetet så snart som möjligt under våren 2026. Målsättningen är att förstudien ska vara slutförd som senast i september 2026. Vi önskar därför få information om ni har resurser och tillgänglighet för att genomföra uppdraget inom denna tidsram.