Projektledare till Kontaktcenter, Nivå 4

Sektionen Kontakthantering är en av Nordens största kontaktcenterplattformar med över 2 000 agenter, inklusive växellösning och tillhörande operatörstjänster såsom nummerplan, abonnemang, mobildata och SMS. Våra slutanvändare är arbetsförmedlare och handläggare som arbetar med arbetssökande och arbetsgivare. Vi står inför ett omfattande plattformsbyte där kontaktcenter, växel och operatörstjänster ska ersättas. Sektionen leder detta arbete i nära samverkan med berörd verksamhet samt extern leverantör av kontaktcenter-, växel- och operatörstjänster. Vi söker nu en erfaren och driven projektledare med ansvar för att planera, leda och genomföra detta plattformsbyte, tillsammans med kommande leverantör, med tillhörande avveckling av befintlig plattform. Vi befinner oss i en pågående upphandling av ny plattform så teknikval kommer att delges när detta är klart. Idag har vi Telia Ace (kontaktcenter, växel) och Tele2 (operatörstjänster). Kommande avtal kommer att tecknas med en leverantör för både kontaktcenter, växel och operatörstjänster KOMPETENSNIVÅ Nivå 4 Kunskap

• hög generalistkompetens, eller mycket hög kompetens inom aktuell roll. Erfarenhet
• har utfört komplexa uppdrag inom aktuell roll och genomfört konsulttjänst med mycket hög kvalitet. Nivån uppnås normalt efter 9–12 år inom aktuell roll. Ledning
• tar huvudansvar för ledning av större grupp. Självständighet
• mycket stor. TID / OMFATTNING / PLACERING Uppdragets omfattning bedöms initialt uppgå till 100 % av heltid. Den exakta omfattningen är beroende av utfallet i den parallellt pågående upphandlingen av kontaktcenterlösning samt vilken lösning som väljs. Omfattningen kan därför komma att justeras under uppdragets gång. Under uppdragets genomförande kan omfattningen variera mellan 75–100 % av heltid. Under vissa projektfaser, exempelvis vid införande, test eller produktionssättning, kan uppdraget komma att kräva 100 % närvaro. Konsulten ska därför ha möjlighet att vara tillgänglig inom intervallet 75–100 % under uppdragets genomförande. Arbetet sker i Arbetsförmedlingens lokaler i Solna Distansarbete upp till 49% av arbetstiden räknat över ett år kan accepteras efter överenskommelse med ansvarig chef. Uppdragets längd är ett (1) år och kan förlängas med ett (1) år. Preliminär uppdragsperiod: 2026-04-13 - 2027-04-12 INTERVJU I utvärderingen kommer intervjuförfarande att ingå med syfte att verifiera ställda krav där konsulten ombeds redogöra för sina kunskaper och erfarenheter kopplat till dessa.