Projektledare, Nivå 4

Sektionen Kontakthantering är en av Nordens största kontaktcenterplattformar med över 2 000 agenter, inklusive växellösning och tillhörande operatörstjänster såsom nummerplan, abonnemang, mobildata och SMS. Våra slutanvändare är arbetsförmedlare och handläggare som arbetar med arbetssökande och arbetsgivare. Vi står inför ett omfattande plattformsbyte där kontaktcenter, växel och operatörstjänster ska ersättas. Sektionen leder detta arbete i nära samverkan med berörd verksamhet samt extern leverantör av kontaktcenter-, växel- och operatörstjänster. Vi söker nu en erfaren och driven projektledare med ansvar för att planera, leda och genomföra detta plattformsbyte, tillsammans med kommande leverantör, med tillhörande avveckling av befintlig plattform. Vi befinner oss i en pågående upphandling av ny plattform så teknikval kommer att delges när detta är klart. Idag har vi Telia Ace (kontaktcenter, växel) och Tele2 (operatörstjänster). Kommande avtal kommer att tecknas med en leverantör för både kontaktcenter, växel och operatörstjänster KOMPETENSNIVÅ Nivå 4 Kunskap

• hög generalistkompetens, eller mycket hög kompetens inom aktuell roll. Erfarenhet
• har utfört komplexa uppdrag inom aktuell roll och genomför Konsulttjänst med mycket hög kvalitet. Nivån uppnås normalt efter 9-12 års arbete inom aktuell roll. Ledning
• tar huvudansvar för ledning av större grupp. Självständighet
• mycket stor. TID / OMFATTNING / PLACERING Omfattningen av uppdraget är 100 % av heltid, där antalet timmar ej får överstiga 2000 timmar räknat per helår för en heltidstjänst. Uppdragets längd är ett (1) år och kan förlängas en gång med upp till tolv (12) månader. Preliminär uppdragsperiod: 2026-03-02 - 2027-03-01 Arbetet sker i Arbetsförmedlingens lokaler i Solna. Distansarbete upp till 49% av arbetstiden räknat över ett år kan accepteras efter överenskommelse med ansvarig chef. INTERVJU I utvärderingen kommer intervjuförfarande att ingå med syfte att verifiera ställda krav där konsulten ombeds redogöra för sina kunskaper och erfarenheter kopplat till dessa.