Konsult IT-support, Nivå 2

IT- och utvecklingsavdelningen har behov av att förstärka bemanningen i vår IT-supportfunktion. Vi söker därför en supporttekniker som kommer arbeta tillsammans med övriga supporttekniker hos oss och se till att IT-tekniken fungerar i vardagen för våra kunder. Vi efterfrågar konsult som har tidigare erfarenhet av arbete inom IT-support, i 1:a linje via telefon, samt vana att arbeta i en större organisation i en teknisk miljö liknande Gävle kommuns. Det är prioriterat för oss med en konsult som snabbt kommer in i arbetet. Uppdraget innefattar främst 1:a linjes support med arbetsuppgifter att registrera/hantera/lösa ärenden, teknisk felsökning, ge support/handhavandestöd samt hantera beställningar. Ärenden kommer in främst via telefon men även via epost och våra e-tjänster. Att trivas med att möta kunder och ge support via telefon är därför en förutsättning i uppdraget. Vi har som mål att lösa merparten av våra ärenden i den första kundkontakten vilket innebär krav på god teknisk kompetens och förmåga att hantera supportärenden av olika karaktär. Tekniska supportärenden som löses i 1:a linjen är ofta klientrelaterade och hanteras vid behov via fjärrstyrning t ex problem med specifika program, behörigheter, nätverk, operativsystem Windows11, M365, MS Outlook, MS Teams, datorer, Ipads, telefoni. Beställningar att hantera kan vara till exempel hårdvara, mjukvara, behörigheter. I uppdraget som IT-supporttekniker krävs teknisk kompetens i kombination med ett serviceinriktat kundbemötande, även i stressade situationer. God förmåga att kommunicera i tal och skrift på svenska är viktigt då uppdraget innefattar att kommunicera prioriteringar/lösningar samt ge handhavandestöd på ett pedagogiskt och professionellt sätt. I arbete ingår även att vara proaktiv för att bidra till att bygga bort återkommande incidenter och problem. Arbetet är självständigt men i nära samarbete med övriga supporttekniker för kontinuerlig kunskapsöverföring och erfarenhetsutbyte. Uppdraget utförs på plats på IT- och utvecklingsavdelningen. Kunderna är alla användare inom Gävle kommuns förvaltningar och bolag samt Ockelbo kommun total ca 34 000 konton och ca 20 000 klienter. Vår tekniska miljö är huvudsakligen Microsoft-baserad både på klient- och serversidan vilket kräver vana att arbeta i, samt förståelse för, bla Active Directory, Azure AD och Intune. Vi använder ITSM-systemet Efecte för ärendehantering. KOMPETENSNIVÅ Nivå 2 Kunskap - Relevant utbildning eller motsvarande och hög kompetens inom offererat område. Erfarenhet - Är förebild för andra konsulter på lägre nivå. Har utfört minst tre uppdrag inom offererat område. Ledning - Tar eget ansvar för delområdet och kan om relevant för rollen/uppdraget arbetsleda mindre grupper (Not. Ej aktuell med arbetsledning i detta uppdraget). Självständighet - Kan arbeta självständigt. TID / OMFATTNING / PLACERING Start av uppdrag ska ske snarast dock senast 27/4. Avtalstid är 2 månader från startdatum. Förlängning sker utifrån behov och enligt överenskommelse, dock max 6 månaders förlängning med uppehåll under semesterperioden v 27

• v 32. Uppdraget är 100 % för 1 st konsult Arbetstid är schemalagd kl. 8-17 vardagar, med lunch kl. 12-13. I det fall uppdraget sker under juni-augusti gäller arbetstid kl 08-16. Konsulten ska utföra sitt uppdrag på plats hos beställaren i Gävle. REFERENS Den erbjudna konsulten ska ha minst två (2) referenser från de senaste tre (3) åren och från ett liknande uppdrag som motsvarar kraven i detta avrop. Om konsulten har haft uppdrag inom Gävle kommunkoncern ska en av referenterna vara från det uppdraget. Observera att två referenser kan omfatta uppdrag inom samma organisation och behöver inte nödvändigtvis vara två organisationer med olika organisationsnummer INTERVJU Intervju kan komma att genomföras för att verifiera angivna anbud och lämplighet för uppdraget. Dessa intervjuer kommer i det fall det är aktuellt att ske snarast (under v 14-16) Om kompetens och/eller personliga kompetenser inte kunnat verifieras vid intervjun har beställaren rätt att förkasta anbud.