CRM-System

Syftet med avropet är att teckna avtal med en (1) leverantör som kan tillhandahålla ett ändamålsenligt och användarvänligt CRM-system som stödjer Kommerskollegiums behov av att strukturerat, säkert och effektivt hantera ett stort antal kontakter i Sverige och internationellt. Systemet ska fungera som ett stöd för Kommerskollegiums kommunikations- och samverkansarbete genom att möjliggöra en samlad bild av målgrupper, kontaktpunkter och genomförda aktiviteter. Detta skapar bättre förutsättningar för en träffsäker extern kommunikation samt stärker myndighetens förmåga att nå rätt personer med rätt innehåll vid rätt tillfälle. I nuläget hanteras kontaktuppgifter och deltagarlistor inom vårt arbete på flera olika platser och i olika format, exempelvis i personliga dokument, Excellistor och i Outlook. Det medför begränsade möjligheter till samordning, uppföljning och kvalitetssäkring samt innebär en sårbarhet ur både informationssäkerhets- och kontinuitetsperspektiv. Avsaknaden av ett gemensamt system för kontakt- och relationshantering försvårar även ett enhetligt arbetssätt inom organisationen.