Projektledare till Kontaktcenter till Arbetsförmedlingen, 100%, Sthlm

Uppdragsbeskrivning Sektionen Kontakthantering är en av Nordens största kontaktcenterplattformar med över 2 000 agenter, inklusive växellösning och tillhörande operatörstjänster såsom nummerplan, abonnemang, mobildata och SMS. Våra slutanvändare är arbetsförmedlare och handläggare som arbetar med arbetssökande och arbetsgivare.

Vi står inför ett omfattande plattformsbyte där kontaktcenter, växel och operatörstjänster ska ersättas. Sektionen leder detta arbete i nära samverkan med berörd verksamhet samt extern leverantör av kontaktcenter-, växel- och operatörstjänster.

Vi söker nu en erfaren och driven projektledare med ansvar för att planera, leda och genomföra detta plattformsbyte, tillsammans med kommande leverantör, med tillhörande avveckling av befintlig plattform. Vi befinner oss i en pågående upphandling av ny plattform så teknikval kommer att delges när detta är klart. Idag har vi Telia Ace (kontaktcenter, växel) och Tele2 (operatörstjänster). Kommande avtal kommer att tecknas med en leverantör för både kontaktcenter, växel och operatörstjänster.

Ska-krav Kompetensnivå 4 (9-12 år). Dokumenterad erfarenhet av att i ledande eller samordnande roll arbeta operativt med kontaktcenterlösningar i organisation med minst 3 000 slutanvändare. Dokumenterad erfarenhet av att i rollen som huvudansvarig projektledare ha lett minst ett införande av kontaktcenterlösning från planering till produktionssättning i organisation med minst 3 000 slutanvändare. Dokumenterad erfarenhet av operatörstjänster såsom nättjänster, mobilabonnemang och mobiltelefoner som tjänst inom de senaste fem (5) åren i större organisation. Dokumenterad erfarenhet av arbete med WFM-system (Workforce Management). Dokumenterad erfarenhet av införande, förvaltning eller integration av mötesbokningssystem eller motsvarande verksamhetsstöd. Erfarenhet av att självständigt planera, genomföra och leda presentationer och workshops för både verksamhet och tekniska intressenter. Flytande på svenska i både tal och skrift.

Bör-krav Erfarenhet av IT-utvecklings- eller införandeprojekt inom statlig myndighet av motsvarande komplexitet och omfattning som Arbetsförmedlingen. Erfarenhet av införande, förvaltning eller integration av mötesbokningssystem eller motsvarande verksamhetsstöd.

Stationeringsort Stockholm Distanspolicy Distansarbete upp till 49% Start-slut + option 2026-04-13 - 2027-04-12 + 1 år Omfattning 100%