SupportteknikerTech & Innovation·Aputsiaq Consulting Main Office

Vi söker nu en supporttekniker till ett uppdrag på IT- och utvecklingsavdelningen. Det här är en roll som inte kan utföras på distans, så du kommer att arbeta på plats i Gävle där du blir en del av ett supportteam som säkerställer att IT-tekniken fungerar smidigt för kommunens användare.

Som IT-supporttekniker på denna nivå kommer du att vara en viktig del av supportfunktionen. Ditt huvudsakliga arbete kommer att innebära att hantera och lösa ärenden i 1:a linjens support, där du kommer att ge teknisk felsökning och support via telefon, e-post och kommunens e-tjänster. För oss är det viktigt att du snabbt kan sätta dig in i arbetet och börja leverera värde från dag ett.

**Gävle

• en stad med både historia och innovation**

Gävle, beläget vid Sveriges östkust, är känt för sin långa industrihistoria och sina starka traditioner inom handel och sjöfart. Staden har också en modern prägel, med en växande IT-sektor och spännande utveckling inom hållbar energi och innovation. Här finns också den välkända Gävlebocken, en symbol för stadens jultraditioner, samt en vacker natur med närhet till både hav och skog. Gävle kombinerar alltså historiska rötter med en framåtsträvande, dynamisk framtid.

Arbetsuppgifterna inkluderar att registrera, hantera och lösa tekniska ärenden. Detta kan handla om allt från problem med datorer, iPads, nätverksproblem, Windows 11 och Microsoft 365 (inklusive Outlook och Teams), till användarbehörigheter och telefoni. I denna roll är du en del av ett team men förväntas också kunna arbeta självständigt. Att kunna ge support på ett pedagogiskt och professionellt sätt, även i stressiga situationer, är avgörande för att lyckas här.

För att passa i rollen ser vi gärna att du har erfarenhet från liknande uppdrag inom IT-support, särskilt i större organisationer. Vi arbetar med system för ärendehantering (Efecte) och Microsofts operativsystem, Windows 11, samt i program som Microsoft 365 och Teams. Det är också ett krav att du har erfarenhet av att arbeta med behörighetsadministration i Active Directory och hantering av datorobjekt i Microsoft Intune.

I rollen ingår även att bidra proaktivt till att förebygga återkommande problem och incidenter, något som kräver både teknisk kompetens och en stark känsla för service. Din förmåga att kommunicera tydligt, både muntligt och skriftligt på svenska, kommer att vara viktig för att kunna ge effektiv support och säkerställa kundnöjdhet.

Tjänsten är på heltid, 100 %, och arbetstiderna är 8–17 vardagar, med lunch mellan 12 och 13. Under juni till augusti är arbetstiden något förkortad till 8–16. Du kommer att arbeta i en tekniskt avancerad miljö med ca 34 000 konton och 20 000 klienter, så erfarenhet från större organisationer är ett plus.

Kvalifikationer:

• Tre års gymnasieutbildning med IT-teknisk inriktning eller motsvarande erfarenhet.
• Ett års erfarenhet av 1:a linjens support via telefon i en större organisation.
• Goda kunskaper i Microsoft operativsystem (Windows 11) och Microsoft 365.
• Erfarenhet av ärendehantering, gärna i system som Efecte.
• Kunskap om nätverk och behörighetsadministration i Active Directory.
• Förmåga att kommunicera tydligt och pedagogiskt på svenska
• Meriterande med erfarenhet av Microsoft Intune

Om det här låter som en möjlighet för dig, tveka inte att skicka in din ansökan

• vi utvärderar ansökningar löpande och ser fram emot att höra från dig!