דרושים»שירות לקוחות» מנהל /ת מחלקת שירות לקוחות לאשדוד

לפני 6 שעות חברה חסויה מיקום המשרה: סוג משרה: באשדוד מחפשים  מנהלת מחלקת שירות לקוחות שתנהל ותנחה את הצוות האמון על רישום, גבייה וטיפול בכל היבטי שירות הלקוחות והאדמיניסטרציה הכרוכים בטיפול בחברים. אותה מנהלת תהיה בעלת ניסיון עשיר בניהול מערכות אדמיניסטרטיביות מורכבות, תכיר לעומק תהליכי אפיון ופילוח במערכות לניהול ידע, תדע לעבוד בתנאי לחץ ובסביבה דינמית ותהיה בעלת יכולות ניהול מוכחות של אנשי צוות מאותו תחום. המנהלת תדע להוביל את הצוות שלה למתן יחס אדיב, שירותי, ענייני ומקצועי לפונים, ותקים הן מערכת פרונטאלית והן מערכת של backend שתשרת נאמנה את צרכי הארגון והחברים. תיאור התפקיד: התפקיד כולל: הקמה מן היסוד של מערכת אדמיניסטרטיבית ויצירת flow החל מרגע פניית החבר לבית הלוחם ועד קליטתו המלאה בבית, הן פרונטאלית והן ב- backend הטמעת מנגנוני עבודה מדויקים ומותאמים בתוך הבית ויצירת שגרות עבודה שיאפשרו קליטה, בקרה ומעקב מיטביים אחר החברים ניהול צוות של 5 עובדות מענה שוטף ואדיב לצרכים שעולים מן השטח ניהול ממשקים מרובים מול שטח, צוות ומטהדרישות: תואר ראשון רלוונטי- חובה ניסיון קודם בניהול מערכות אדמיניסטרציה ושירות לקוחות מורכבים ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול צוות שירות לקוחות היכרות מעמיקה עם מערכת ה- CRM - חובה יכולת התמודדות עם ריבוי משימות ועמידה בלחץ ניסיון בניהול תקציב- יתרון הקפדה על סדר וארגון, זריזות ויסודיות יחסי אנוש ותודעת שירות גבוהה. נכונות לעבודה בשעות גמישות. כושר ביטוי טוב בכתב ובע"פ תחילת עבודה בחודש אפריל המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד. הסתר